TÉRMINOS Y CONDICIONES

¿Cómo hago una compra en alexoraa.com?

Antes de empezar a comprar, le recomendamos que lea nuestros Términos y Condiciones. Puede registrarse en nuestro sitio para realizar un pedido.

¿Cómo sé si mi nuevo artículo me quedará bien?

Cada artículo de alexoraa.com tiene una guía de tallas. Para una consulta de tamaño específico, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿En qué moneda puedo comprar?

La moneda se establecerá de acuerdo a su ubicación y se mostrará en el momento de la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago que acepta alexoraa.com?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Algunas tarjetas pueden requerir la autorización del banco emisor.

¿Enviáis a mi país o región?

Para comprobar si estamos enviando a su destino por favor compruebe los detalles de entrega en el checkout.

¿Cuánto es el tiempo de entrega de mis pedidos?

El plazo de entrega será aproximadamente entre 4 y 6 semanas hábiles, dependiendo del país destino. Este plazo puede aumentar en épocas determinadas u otras circunstancias ajenas a las gestiones propias de la empresa, por lo que alexoraa.com no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados o por motivos imputables directamente a terceros ajenos a la empresa.

¿Cuánto se me cobrará por el envío?

Ofrecemos envío gratuito en España. Los servicios de envío fuera de territorio español pueden variar según su destino de envío. Por favor compruebe los detalles al momento de la compra.

¿Puedo devolver mi pedido?

Cada producto de alexoraa.com promueve una moda consciente y sostenible, por lo que nuestros productos son elaborados bajo pedido, garantizando exclusividad y minimizando el impacto ambiental. Por esta razón, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y ofrecemos asesoramiento personalizado antes y después de cada compra para asegurar que cada pieza sea perfectamente elaborada. Esta política asegura que cada artículo sea elaborado específicamente para cumplir con las expectativas y necesidades únicas de cada cliente.

¿El producto tiene garantía?

Todo producto en alexoraa.com cuenta con una garantía de tres (3) años desde la fecha de confirmación de la compra.

¿Cuándo se me cobrará por mi pedido?

Si cancela su pedido antes de que se procese, le reembolsaremos su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito, el pago generalmente se realizará una vez que su pedido sea aprobado y listo para el envío. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede reservar el dinero, lo que significa que no puede usarlo durante un período corto. Si cancela su pedido antes de que se procese, simplemente cancelaremos la transacción y no habrá necesidad de procesar un reembolso.

¿Cómo sabré que mi pedido ha sido recibido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Los pedidos están sujetos a aprobación de pago. Tan pronto como sus datos de pago hayan sido aprobados por nuestro equipo, su pedido será procesado. También recibirá actualizaciones regulares por correo electrónico con respecto a su pedido.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de entrega de su pedido. También puede comprobar el estado iniciando sesión en su cuenta en alexoraa.com

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si desea cambiar su dirección de envío después de haber realizado su pedido, póngase en contacto con nosotros directamente en admin@alexoraa.com. Tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega después de que el pedido ha sido enviado. No es posible cambiar las direcciones a un país diferente.

Ya no estoy en el país donde se entregó mi pedido. ¿Puedo organizar una recogida de regreso?

Desafortunadamente, no podemos reservar colecciones de devolución en países distintos de donde el pedido fue enviado originalmente. Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico admin@alexoraa.com

Recibí un producto defectuoso. ¿Qué hago?

Si cree que ha recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros directamente enviando un correo electrónico a admin@alexoraa.com con su número de pedido y fotografías del producto. Después de nuestra evaluación, le asesoraremos sobre cómo proceder. Por favor, no nos envíe nada antes de nuestra confirmación.

Sustituiremos sin coste alguno los artículos que hubiesen sido perdidos durante el transporte o que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro en el transcurso de su entrega, siempre y cuando el mismo nos notifique la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.

Una vez entregado el pedido, los artículos que componen dicho pedido pasan a ser su propiedad y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de usted. Todo riesgo relativo al artículo adquirido tendrá que ser será asumido por usted desde el momento que se le hace entrega del mismo.

¿Puedo hacer un intercambio por un estilo diferente?

Desafortunadamente, no podemos aceptar solicitudes de intercambio para un estilo diferente. Por favor, vaya a nuestra página de devoluciones y siga las instrucciones para devolver su pedido. A continuación, deberá realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.

Mi pedido fue cancelado. ¿Cuándo recibiré un reembolso?

En raras ocasiones en los que no podamos cumplir con su pedido se cancelará y se le reembolsará en su totalidad. Siempre nos ponemos en contacto con usted directamente con más información con respecto a la cancelación de su pedido. Recibirá su reembolso en un plazo de 7 días hábiles dependiendo del ciclo de facturación de su banco.

Mi pedido ha sido cancelado. ¿por qué?

Tenga en cuenta que el envío y la entrega de pedidos depende de la verificación de pagos y la disponibilidad de los productos.
El abastecimiento de productos de nuestra red significa que a veces un artículo puede venderse en línea muchas veces al mismo tiempo. En una situación en la que no podamos cumplir con su pedido con el estilo, color y tamaño correctos, su pedido será cancelado y se le reembolsará en su totalidad.