Términos y condiciones
CUESTIONES GENERALES
Los presentes términos y condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de artículos de la marca ALEX ORÁA, que se lleven a cabo a través de la página web www.alexoraa.com (en adelante, “Sitio Web”).
El sitio web www.alexoraa.com es propiedad de la empresa Grupo Tacanai S.L. (en adelante, “La Empresa”) con domicilio social en Calle Arturo Soria, 324, 11 A, 28003 Madrid, con NIF B02725505, e inscrita en el Registro Mercantil de De Madrid, Tomo 40987, folio 75, inscripción 1 con hoja M-72699 con teléfono de contacto +34 622 86 04 41 y correo electrónico info@alexoraa.com.
La aceptación de los presentes términos y condiciones abarca la aceptación de la “Política de Privacidad” y el “Aviso Legal”.
Al realizar el pedido la persona que lo lleva a cabo (en adelante, el “Cliente”) garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.
Los pedidos únicamente podrán realizarse para la adquisición de mercancías sin ánimo de reventa o distribución posterior de dichas mercancías.
La Empresa se reserva el derecho a actualizar o modificar las presentes condiciones de compra cuando sea considerado oportuno por lo que usted debe consultar de forma periódica las mismas.
DISPONIBILIDAD
Todos los artículos que el Cliente pueda incluir en su pedido están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si por falta de disponibilidad o por no contar con stock del artículo seleccionado, le es imposible a La Empresa suministrar el mismo, La Empresa reembolsará al Cliente cualquier cantidad que este pudiera haber desembolsado para adquirir dicho artículo.
GARANTÍAS
Si el Cliente contrata con La Empresa como consumidor, La Empresa le ofrece la garantía contractual, sobre los artículos que se comercializan a través del Sitio Web. En todo caso, La Empresa intentará ofrecer al Cliente la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que se detallan en el Sitio Web respecto de los artículos en venta (denominaciones, fotografías, composición y propiedades de los artículos, etc). La Empresa no se hace responsable de potenciales errores que pudieran existir, si bien procederá a corregirlos una vez sea notificada sobre los mismos.
La Empresa responderá de las reclamaciones que se manifiesten en el plazo de un (1) año desde la entrega, siempre y cuando el Cliente haya informado a La Empresa de dichas reclamaciones en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El Cliente puede navegar por el Sitio Web y seleccionar el artículo que le interese y, una vez encontrado, pinchar sobre dicho artículo para conocer los detalles acerca del mismo que se ofrecen en el Sitio Web y, si lo desea, añadir dicho artículo a su pedido.
Si es la primera vez que el Cliente accede al Sitio Web, para poder realizar la compra, deberá registrarse introduciendo su dirección de correo electrónico, nombre y teléfono de contacto, y así acceder a su cuenta.
En el caso de que se trate de un Cliente ya registrado y que posea una cuenta activa, deberá únicamente introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña para acceder a su cuenta y que el sistema pueda así reconocer sus datos.
ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Una vez el importe del pedido haya sido satisfecho por parte del Cliente, el mismo procederá a ser aceptado por La Empresa. Tras confirmar la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico como acuse de recibo de la correcta recepción del pedido; no obstante, dicho pedido quedará sujeto a una comprobación y aceptación del mismo por parte de La Empresa.
El Cliente recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, salvo incidencia técnica, con la confirmación de la aceptación de su pedido y se le informará del plazo de envío del mismo. Una vez el Cliente reciba dicho correo en el que se incluirá un acceso a los términos y condiciones generales de compra, se entenderá que queda formalizado un contrato entre el Cliente y La Empresa.
CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS
Con carácter previo a la finalización del pedido, el Cliente podrá revisar todos los detalles del mismo y los artículos incluidos con el fin de, si lo considera necesario, modificar, añadir o eliminar algún artículo.
Una vez se formalice el pedido mediante su confirmación por parte del Cliente, no será posible modificar o anular el pedido a través del Sitio Web.
ENVÍOS
A la hora de realizar el pedido, el Cliente puede optar por recibir su pedido en una dirección de su elección (excepto apartado de correos) siempre y cuando la dirección de envío pertenezca al país en el que se ha realizado la compra.
El plazo de entrega será aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles. Este plazo puede aumentar en épocas determinadas u otras circunstancias ajenas a las gestiones propias de La Empresa, por lo que La Empresa no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados o por motivos imputables directamente a terceros ajenos a La Empresa
Debido a sus características especiales, no podrán realizarse envíos de algunos artículos concretos (líquidos, artículos que contengan baterías…) por medio aéreo. El Cliente debe tenerlo en cuenta si la dirección a la que desea enviar su pedido se sitúa en Canarias.
La Empresa mantendrá informado al Cliente del estado de su pedido a través del envío de un correo electrónico.
Si el Cliente, en el momento de abrir el paquete, observa que alguno de los artículos del pedido está deteriorado, deberá detallarlo en el albarán de entrega y ponerse en contacto con el SAC (Servicio Al Cliente). En tal caso, La Empresa reparará o sustituirá sin coste alguno los artículos que hubiesen sido perdidos durante el transporte o que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro en el transcurso de su entrega, siempre y cuando el Cliente notifique la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.
Una vez entregado el pedido, los artículos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo al artículo adquirido será asumido por el Cliente desde el momento que se le hace entrega del mismo.
El Cliente adquiere la propiedad de los artículos una vez La Empresa haya recibido correctamente y de forma íntegra el importe correspondiente al pago de los mismos y una vez se haga efectiva la entrega de los artículos adquiridos.
En el caso de pedidos realizados en periodos de alta demanda, no se podrá asegurar la entrega en el plazo estimado en Península para: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Hecho por el cual La Empresa no adquirirá responsabilidad alguna por el posible incumplimiento de esas fechas de entrega.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones en ALEX ORÁA, el Cliente deberá asumir los gastos de salida de su comunidad (despachos aduaneros). El importe será abonado directamente al agente de transporte encargado de recoger su devolución.
Debe utilizar el empaquetado de envío original a la hora de devolver su pedido, incluidas las cajas y sobres ALEX ORÁA. De este modo, los artículos estarán protegidos en todo momento y se mantendrán en perfectas condiciones.
Los artículos devueltos deben estar nuevos, en perfecto estado y con el etiquetado original. No se aceptarán devoluciones de zapatería que no acompañen su empaquetado original, ya que es considerado parte del producto.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, con alteraciones o arreglos.
En caso de que el pedido incluya algún regalo y se haga una devolución del artículo asociado a éste, el regalo debe ser devuelto como parte del pedido para poder tramitar la devolución.
Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas.
El plazo para solicitar la devolución es de 25 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.
La devolución de pedidos que se realicen a través del presente Sitio Web se podrá tramitar a través del propio Sitio Web, solicitando su recogida a domicilio.
El Cliente debe acceder al apartado “Mi Cuenta” y, dentro de este, al pedido que contenga el/los artículo/s a devolver. Una vez identificado, el Cliente deberá seleccionarlo/s en el albarán que recibe junto al pedido y elegir una dirección de recogida para poder facilitársela al transportista.
El/Los artículo/s deberán ser devueltos en el embalaje original en el que el pedido fue entregado.
La devolución de artículos a través de la web sólo está disponible para las compras realizadas en este canal.
Una vez la devolución sea recibida por La Empresa se procederá a la verificación de el/los artículos devueltos para comprobar que se corresponden con los indicados en el ticket de devolución y que ha/n sido recibido/s en perfectas condiciones.
Si la comprobación es satisfactoria, se procede por parte de La Empresa al reembolso del dinero que el Cliente hubiese abonado por el/los artículos devueltos, a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para realizar el pedido, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la comunicación de deseo de desistimiento.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de que el Cliente proceda a la devolución de un artículo por estar dicho artículo defectuoso o presentar algún tipo de tara, o porque no se ajuste a lo establecido en el contrato, se procederá a la devolución del mismo por el procedimiento descrito con anterioridad, una vez se haya comprobado que procede el reembolso o sustitución del mismo.
PRECIO Y FORMAS DE PAGO
Cualquier pedido deberá ser abonado inmediatamente después de que se lleve a cabo la confirmación del mismo. Únicamente los pedidos en los que se haya verificado y completado el pago serán cursados.
Los precios relativos a los artículos expuestos en el presente Sitio Web podrán estar sujetos a cambios por parte de La Empresa, sin que dichos cambios sean aplicables a los pedidos que se encuentren en curso en el momento del cambio.
En cumplimiento de la legislación vigente, cualquier compra que se realice a través del Sitio Web está sujeta al impuesto sobre el valor añadido, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. Se aplicará el tipo del impuesto aplicable vigente en el momento que se realice la compra.
El Usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa / MasterCard / AMEX).
Los datos de pago del Usuario, en ningún caso, serán almacenados o tratados por La Empresa, sino que quedarán directamente registrados por la pasarela de pagos de la entidad financiera elegida por el Cliente para efectuar el pago. Para mayor seguridad, el Sitio Web cuenta en el momento de realizar el pago con un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa/MasterCard/Eurocard, por el que el Cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente.
Con el fin de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se llevan a cabo a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
El cargo del importe del pedido se llevará a cabo en tiempo real mediante la forma de pago seleccionada y, en caso de que el cargo fuese cancelado por cualquier motivo y no llegara a término la transacción, el pedido quedará anulado automáticamente.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Usuario puede contactar con La Empresa y utilizar su servicio de atención al cliente en el momento que lo estime oportuno y a través de los dos métodos que se exponen a continuación:
Llamando al teléfono +34 622 86 04 41
Enviando un email a la dirección: info@alexoraa.com